最近很多学员和群友都反馈Merchant Center被封了,常见的原因是虚假描述(不可信的促销),刚给大家整理出了虚假描述封户原因自查手册,最近又出现了好多个违反购物广告政策的封户原因。购物广告政策那么多,这次具体是什么原因也不知道了。

我们先来说一下为什么最近封户这么严重。大家都知道,因为疫情原因,谷歌已经停止了电话客服服务。其实,除了停止电话客服以外,最近谷歌系统也不太稳定,审核更容易出问题了,可谓是屋漏偏逢连夜雨。现在申请GMC通过率低,封号快。但是项目不等人,我们也只能迎难而上。接下来我们就聊一聊,如果要新开GMC,或者已经遇到封号情况了,该怎么办。

一、新开GMC前,做好自查

我们为大家整理了MC虚假描述(不可信的促销)封户原因自查手册,发布在了公众号上,大家开户前一定要先避免这些问题。这里简单的给大家列一下,详细的操作联系我们进行了解。

(1) 虚假促销

促销活动在实际付款时没有按照约定减免费用

(2) 评论造假

存在虚假的用户评价、或是用户评价和产品评分不相符,销量和用户评价数严重不相符等

(3) 销量造假

比如加入了建站平台后台提供的虚假插件,暗示根本不存在的购买或者夸大销量数据、销售结果,透漏过多买家信息。

(4) 地址造假

如果没有商业注册地在美国,请在网站上显示中国的地址,切勿写一个不真实的可疑的美国地址。

(5) 信息相互矛盾

比如网站上的About Us描述和公司地址信息不匹配,若定位显示是中国的地址,请在描述中谨慎描述海外定位属性。

(6) 盗图

产品图片为盗用,非原创或得到官方授权

(7) 倒数插件不诚实

如果使用倒数插件,避免类似“每天点开都是最后一天”的虚假倒数情况。

开户前确保没有以上问题,就避免了大部分的封户原因——虚假描述。

二、开户时

请大家认真诚实填写商家信息和Feed,尽量做到Feed审核一次就过

三、收到封号消息时

当我们的GMC突然收到被封的消息时,不要惊慌,先仔细看原因,然后使用对应的策略。

以截图3个原因举例:

1. Account suspended due to policy violation: landing page not working

账户被暂停的原因是着陆页不可用。这个原因只有在网站修改了着陆页链接时才会出现。我们只需要对应修改Feed里的着陆页链接,然后提交Feed重新抓取就可以了。

2. Account suspended due to policy violation: Misrepresentation of self or product (Untrustworthy promotions)

这是最近见的比较多的封户原因:虚假促销

3. Account suspended due to policy violation: Shopping ads policies

这个也是最近见的比较多的封户原因,这个原因是说我们违反了购物广告政策,常见原因是退换货政策描述不全,更详细的内容可以参考以下文章进行自查:

https://support.google.com/merchants/answer/6149970?hl=zh-Hans

如果仍然无法确认自己违反了什么政策,就需要给客服发邮件询问了,申诉链接:

https://support.google.com/merchants/gethelp

邮件发送成功后,我们会收到一封来自谷歌的邮件。接下来耐心等待就可以了。一般1-3个工作日都会收到一封这样的邮件,告知我们具体是违反了什么政策了。

邮件里会告诉我们具体的暂停原因,然后我们对应进行修改,修改完回复邮件,让客服重新审核就可以了。

总结来说,现在我们开通GMC需要小心再小心,申请前做好自查,操作要规范,如果遇到了封号也不要紧张,确定原因,进行修改,然后提交重审就可以了。

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